DEVOLVER

El plazo de devolución autorizado es de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega de su bicicleta, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos ni cambios. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe tener menos de 30 km recorridos y debe estar en las condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original con los accesorios entregados inicialmente. Debe incluir todos los artículos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, hardware, etc.), y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Daños y perjuicios

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado. Así podremos evaluar el problema y solucionarlo.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en support@bikehello.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución. Bikehello.com no se hace responsable de los gastos de envío del paquete devuelto por los propios clientes.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@bikehello.com.

LOS ARTÍCULOS NO RETORNABLES INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:

Productos de revendedores no autorizados
El daño es causado por humanos
Producto personalizado
Regalos o artículos gratuitos

En algunos casos, sólo se conceden devoluciones parciales:
Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por un motivo que no se deba a un error nuestro.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto. También le comunicaremos si su devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.

Retraso o ausencia de devoluciones

Si aún no has recibido el reembolso, comprueba primero tu cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en aparecer oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. La contabilización de un reembolso suele ir precedida de un tiempo de tramitación.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@bikehello.com.

Sustitución

le enviaremos la bicicleta de sustitución una vez hayamos recibido el paquete devuelto. Organizaremos la recogida de la bicicleta con nuestro transportista. La información se le enviará por correo electrónico y sms. Los gastos de devolución de 150 euros se deducirán del importe reembolsado . Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que se tarda en recibir el producto cambiado puede variar.

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